Termeni si conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII – gospodarescu.ro

Ultima actualizare: [introdu data]

Site-ul gospodarescu.ro este deținut și administrat de S.C. Gospodarescu Online S.R.L., cu sediul social în Bucuresti, România. Email de contact: office@gospodarescu.ro

Navigarea pe site și plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.

1. DEFINIȚII

Site – gospodarescu.ro
Vânzător / Operator – S.C. Gospodarescu Online S.R.L.
Client / Consumator – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă
Produse – orice bun disponibil pe site
Comandă – document electronic prin care clientul solicită achiziția unor produse
Contract – comanda confirmată de vânzător
Curier – furnizorul de servicii de transport

2. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului (texte, imagini, design, elemente grafice, scripturi) este proprietatea Gospodarescu Online S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Utilizarea oricărui element fără acordul scris al vânzătorului este interzisă.

3. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Site-ul poate conține erori tehnice sau de afișare.
Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă a site-ului.
Prețurile sau caracteristicile pot fi modificate fără notificare.
În cazul unor erori evidente (preț derizoriu, descriere imposibilă), vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda.

4. CONTUL UTILIZATORULUI

Pentru crearea unui cont, clientul trebuie să furnizeze date reale. Vânzătorul poate refuza sau suspenda conturi care folosesc date false sau comportament abuziv.

5. PREȚURI ȘI PLĂȚI

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA.
Modalități de plată:
- ramburs
- card bancar (dacă este activat)
- transfer bancar
Factura se emite electronic și este transmisă prin email.
În cazul plăților online, tranzacțiile sunt procesate în siguranță de procesatorul de plăți partener.

6. COMANDA

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că datele furnizate sunt corecte. Vânzătorul poate contacta clientul pentru confirmare. Comanda devine contract în momentul expedierii produselor.

Vânzătorul poate refuza o comandă în următoarele situații:

date incomplete sau incorecte
tranzacție eșuată
suspiciuni de fraudă
livrări anterioare eșuate

7. LIVRAREA

Livrarea se face prin curier rapid.
Termenul estimat este afișat în pagina produsului.
Termenul maxim legal de livrare este 30 zile.
Dacă produsul devine indisponibil, clientul este informat și poate accepta un produs similar sau poate solicita rambursarea banilor.

7.1. Condiții de livrare

Curierul poate solicita verificarea identității.
Clientul trebuie să fie prezent la adresa indicată.
Dacă livrarea eșuează din vina clientului, costurile unei noi livrări sunt suportate de acesta.

7.2. Recepția produselor

Clientul trebuie să verifice coletul la primire. Orice deteriorare sau lipsă trebuie menționată pe AWB. Prin semnarea AWB-ului, clientul confirmă primirea în bune condiții.

8. GARANȚII

Produsele beneficiază de:

✔ Garanție legală de conformitate – 2 ani (consumatori)

Conform OUG 140/2021.

✔ Garanție comercială (dacă este oferită de producător)

Garanția nu acoperă:

utilizarea necorespunzătoare
deteriorări mecanice
intervenții neautorizate
expunere la apă, foc, șocuri, tensiune necorespunzătoare

Pentru soluționarea garanției, clientul trebuie să prezinte:

produsul
factura
certificatul de garanție

9. RETUR (DREPT DE RETRAGERE)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să returneze produsele în 14 zile fără a motiva decizia.

9.1. Condiții generale

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite.
Clientul suportă costul returului.
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

9.2. Produse care NU pot fi returnate

produse desigilate din motive de igienă
consumabile
produse personalizate
produse deteriorate din vina clientului

9.3. Procedura de retur

Clientul trebuie să trimită o solicitare la contact@gospodarescu.ro sau prin formularul de contact. Vânzătorul va comunica adresa de retur și instrucțiunile.

10. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE (GDPR)

Gospodarescu.ro respectă Regulamentul UE 679/2016 (GDPR).

10.1. Date colectate

nume, prenume
adresă
telefon
email
date necesare facturării și livrării

10.2. Scopul prelucrării

procesarea comenzilor
livrare
facturare
comunicări comerciale (numai cu consimțământ)
îmbunătățirea serviciilor

10.3. Drepturile clientului

acces la date
rectificare
ștergere
restricționare
opoziție
portabilitate

Solicitările se trimit la: contact@gospodarescu.ro

11. COOKIE-URI

Site-ul utilizează cookie-uri pentru funcționare, analiză și marketing. Clientul poate gestiona cookie-urile din setările browserului. Politica completă de cookie-uri este disponibilă pe pagina dedicată.

12. CAMPANII PROMOȚIONALE

Codurile promoționale nu se cumulează.
Codurile sunt valabile doar în perioada menționată.
Produsele din categoria „Exceptii” nu permit aplicarea codurilor.
În cazul anulării comenzii, codul poate fi reactivat la cerere.

13. FORȚA MAJORĂ

Nicio parte nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente imprevizibile (cutremur, incendiu, pandemie, război etc.). Dacă evenimentul durează peste 15 zile, contractul poate fi reziliat fără penalități.

14. SOLUȚIONAREA DISPUTELOR

Reclamațiile se trimit la contact@gospodarescu.ro
Clientul poate apela la ANPC
Clientul poate apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Platforma europeană SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. FRAUDĂ

Orice tentativă de fraudă (crearea de conturi false, manipularea sistemului, acces neautorizat) va fi raportată autorităților competente.

16. DISPOZIȚII FINALE

Dacă o clauză devine invalidă, restul documentului rămâne valabil. Vânzătorul poate modifica Termenii și Condițiile, iar versiunea actualizată se aplică comenzilor viitoare.

Gospodarescu